中国消费者报南京讯(记者薛庆元)价值150万元的新车新车,刹车片竟然装反,刹车差点酿成交通事故。片竟近日,装反江苏省消保委公布了一起典型汽车消费投诉案例。店担责
6月1日,有过苏州市常熟市消保委接到消费者杨先生的错需投诉,称其今年5月18日在常熟某4S店办理交付了一辆价值150万元的新车轿车,在回靖江的刹车途中,发现该车减速效果迟缓并伴有刺耳的片竟摩擦声,差点酿成交通事故,装反现场检查发现左前轮轮毂磨损明显。店担责杨先生第一时间联系4S店,有过第二天公司派人检查说左前轮轮毂刹车片装反,错需杨先生认为该车辆存在质量缺陷,新车主张侵权赔偿,要求更换同款新车并赔偿100万元。
常熟市消保委工作人员接诉后立刻展开调查,4S店负责人表示,按照国际通行做法和行业规范,新车交付前需做最后一次检查,未发现存在质量问题。就杨先生反映问题,第二天工作人员至现场检查,由于没有进行拆检检测,具体存在的质量问题无法确定,但同意为消费者更换一辆同款同型号车辆,同时给消费者提供价值10万元的后续保险和保养服务。但杨先生并不认同。
随后,常熟市消保委组织双方当事人进行现场调解,并就《消费者权益保护法》和汽车“三包”等相关规定进行解读。
经过长达4小时的调解,4S店愿意为杨先生更换同款新车一辆,协助完成退换车手续,再给予杨先生20万元现金补偿。
点评
4S店存在过错需担责
本案中,双方就4S店是否构成欺诈行为展开了辩论,依据《消法》的规定,在商品交易中,消费者享有知情权,经营者应当如实告知商品的实际情况,不得有所欺瞒,消费欺诈是对消费者知情权的侵犯,经营者通过向消费者隐瞒真实情况或者故意告知消费者虚假情况,诱使消费者做出错误意思的行为。
消费欺诈构成有三要件:一是经营者有欺诈的故意,二是经营者有欺诈的行为,三是消费者因错误认识而做出购买商品或接受服务的意思表示产生。消保委分析认为4S店提供了汽车出厂合格证、PDI检测报告,证明作为品牌经销商按照正常的程序验视、收车、检测,因此不足以认定其存在欺诈消费者的主观故意。
双方就汽车质量缺陷认定的问题再次产生分歧。依据《侵权责任法》第四十二条规定:“因销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,销售者应当承担侵权责任。”《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中4S店工作人员在未拆解零件的情况下就已确定刹车片装反的事实,说明作为专业人员,有义务也有能力在交付前检查出刹车片相关问题,但事实却相反,表明经营者即使履行了售前验车流程,但依然存在过错,而此过错足以产生安全隐患,故需承担相应的侵权责任,履行换车义务。
责任编辑:24中国青年报客户端讯中青报·中青网记者 蒋肖斌)12月9日,韩美林艺术展在广州艺术博物院广州美术馆)开幕。开幕式现场。主办方供图本次展览共展出作品300余件,分4个主题板块。“神遇而迹化”,以天书艺术、 ...
中国消费者报报道记者郑铁峰)一身板正的制服,还未说话,嘴角先有笑意;说话慢条斯理,和善亲切……这是梁保华给很多人的印象。现任浙江省台州市温岭市市场监管局城东市场监管所一队队长的梁保华,自1992年从事 ...
提起文物,大家首先想到的都是一些收藏品,比如瓷器、字画,不过,文物的概念到底是什么?还有哪些东西您可能不熟悉,但其实也是文物?根据《中华人民共和国文物保护法》的规定,文物是指人类创造的或者与人类活动有 ...
中国消费者报报道记者余知都)5月24日,湖南省消费者权益保护委员会召开网络直播营销消费者权益保护推进会。来自有关行政职能部门负责人、高校专家学者、律师、电商企业及直播平台代表等,就网络直播营销与消费者 ...
中国消费者报北京讯记者任震宇)《中国消费者报》记者3月24日获悉,中国消费者协会“企业售后服务电话查验宝”升级更名为“企业服务联系方式查验宝”简称仍为“查验宝”)。随着名称调整,“查验宝”的服务范围也 ...
淮南市在全国首创“两委托两跟进一托底”新型农业生产模式,求解“谁来种地、怎样种地”,促进“两强一增”,守护粮食安全——“当年是一麦抵三秋,土地闲半年;如今是麦稻两季种,土地不抛荒。”6月30日,凤台县 ...